发生时间：2020

发生地点：武汉

发生原因：

包含人员：

主要内容：　“我的‘武功’在里面没有任何用处”

　　《瞭望》：进入方舱正式工作后与想象的有什么不同？

　　张敬畏：进入方舱医院之前，从新闻报道中了解到方舱运营前一两天似乎不太顺畅。我当时还想，方舱里这么多病人，他们情绪会不会很激动，会不会发生群体性事件，会不会需要我这种“壮汉”去维持秩序，警察进去到底能做些什么。

　　进去之后才发现，我的“武功”在里面没有任何用处，我需要调整角色定位。

　　我首先认清了一件事：在方舱里面对的病人和平日里的普通群众不一样。我刚进方舱的时候到各个舱里转了一下，发现病人神情并不轻松，并不像后来那样有说有笑不想离开，情绪多少有些低落，这种状态下就比较容易诱发矛盾冲突。比方说病人吃药，刚开始方舱医院里面的保障比较有限，各方面配置不够完善，有些药就不齐。

　　印象中有一个婆婆因为药的事情，和护士闹了起来，护士给她的高血压药，和她在家里吃的品牌不一样，她不愿吃，这就需要我们去做工作。当时聚集了不少人，我就先把婆婆单独带到一边，对她说：“你需要我做什么？”“我能帮你做什么？”这两句话后，婆婆情绪明显缓和。我又顺势提出三个解决方案：第一，这个药先试试能不能吃？第二，如果不能吃，我协调指挥室买。第三，再不行让家里人送药过来，我去取。我让婆婆选一个，她同意了，这个事也就过去了。聚集的人也慢慢散了，避免了更大的冲突。

　　所以我的体会是，在方舱里面遇到问题，需要第一时间安抚病人情绪，缓解矛盾，尤其要避免人群聚集而导致冲突升级。

　　老实说，作为一位民警，我平日里少不了跟人讲道理、做工作，一般慢慢耐下心来花时间总能把工作做通。但在方舱医院，如果原地和患者坐着谈，人会越聚越多，不可控因素也会增加，和平时的工作不太一样。

　　经过一次次处理、协调，我的思维也慢慢发生转变：这里与其说是医院，不如说更像个社区，我们应按社区警察跟社区居民打成一片的标准要求自己。比如我跟病人介绍自己时说“我是小张，张敬畏”，这就能给人一种亲切感。

　　找到这一新的角色定位后，我们就到各舱与病人拉家常，心对心，面对面，问他们需要什么东西，解决不了的，我们去外面买给他们。就这样，警察和病人的距离一点点拉近了。

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